Pertama, berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih. Penampilan fisik adalah kesan pertama yang dilihat pelanggan. Berpakaian yang sesuai dan menjaga kebersihan diri menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan siap memberikan pelayanan terbaik. Penampilan yang rapi juga menambah rasa percaya diri saat berinteraksi dengan pelanggan.
Kedua, percaya diri, bersikap akrab, dan sopan. Sikap yang ramah dan sopan adalah kunci dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Percaya diri dalam menyampaikan informasi atau solusi kepada pelanggan menunjukkan bahwa Anda menguasai produk atau layanan yang ditawarkan. Sikap akrab dan sopan juga membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai.
Ketiga, menyapa dengan lembut sembari menyebutkan nama jika sudah dikenal. Menyapa pelanggan dengan cara yang lembut dan menyebutkan nama mereka jika sudah dikenal adalah cara untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka secara pribadi. Hal ini dapat membuat pelanggan merasa spesial dan diakui.
Keempat, tenang, sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan. Mendengarkan adalah keterampilan penting dalam memberikan pelayanan prima. Dengan mendengarkan secara aktif, Anda dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Tetap tenang dan sopan selama mendengarkan juga menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat dan keluhan pelanggan.
Kelima, jangan menyela atau memotong pembicaraan. Membiarkan pelanggan menyelesaikan pembicaraan tanpa interupsi adalah bentuk penghargaan terhadap mereka. Hal ini juga memberi kesempatan bagi Anda untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap sebelum memberikan solusi atau tanggapan.
Keenam, mampu meyakinkan pelanggan dan memberikan kepuasan. Setelah mendengarkan dengan baik, langkah selanjutnya adalah meyakinkan pelanggan bahwa Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka. Memberikan solusi yang tepat dan memastikan kepuasan pelanggan adalah inti dari service excellence. Kepuasan pelanggan adalah indikator utama keberhasilan pelayanan yang diberikan.
Dengan memahami dan menerapkan enam poin di atas, setiap individu yang terlibat dalam pelayanan dapat berkontribusi untuk mewujudkan service excellence yang akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
